APP资讯 APP开发商引导移动营销推广微博的力量
来源：广州酷蜂科技 专业手机 作者：admin 2013-04-16[摘要] 客户关系管理可以说既是一种营销理念，也是一种经营管理的模式。在战略层面上，企业遵循以客户为导向的原则意味着企业进行客户管理的首要任务是对客户的信息进行系统化的分析
客户关系管理可以说既是一种营销理念，也是一种经营管理的模式。在战略层面上，企业遵循以客户为导向的原则意味着企业进行客户管理的首要任务是对客户的信息进行系统化的分析，同客户建立起个别化的关系。企业通过微博，可以使用组建群组，应用标签分类、第三方粉丝分析软件等多种方式，灵活进行客户归类。这种归类可以按照地域、年龄层次、学历，甚至细分到使用的企业产品线中某个具体产品的不同，对企业复杂的用户群体进行清晰的梳理。
微博是客户关系管理的绝佳助手客户关系管理兴起于20世纪90年代。它的发展一方面主要是因为客户满意和忠诚度研究的兴起；另一方面，媒体和通信工具的不断发展，也使它被提升到了一个十分重要的位置。由于过去企业以单一的渠道同客户往来，两者之间只是简单的卖买关系，两者之间信息的传递反馈相对较少，基本没有交流和沟通，并没有固定的“关系”。随着企业营销渠道的增加，企业与用户之间的联系增多。信息呈现爆炸式增长的今天，如何获得客户的忠诚、长时间保留客户逐渐成为企业面临的难题。
传统的传播方式现在广告；通过媒体传播，社会化传播通过人，企业的社会化传播，基于企业用户，老百姓只关注平常的东西，其余如果不是特别原因，根本不会关注，对企业也就没有任何认知，沟通没有任何价值。
现时的移动APP应用，无形的增加了企业跟用户之间的关系和互通性，通过APP开发商做出的APP应用上传到不同的应用商店【通过如91助手、360平台、安卓、appstore商店的平台增加了很多用户的关注度，同时随着手机APP定制公司越来越多，开发者的不断创新企业对让用户与企业之间的关系变得越来越亲近，当然，客户关系管理同时也意味着管理模式和经营机制的改革，作为一种创新型的管理机制，它的实施需要企业每个部门，尤其是生产、营销、服务与技术支持等跨部门的配合。由于客户在同企业打交道的过程中，通常面对的可能是企业的不同部门。例如，客户的产品出现故障的时候，需要联系的是企业的维修和售后部门；对于产品的使用有疑问的时候，则会联系服务支持部门；对企业的产品有购买兴趣时，与之打交道的则是企业的销售部门。企业中的这些部门平时都在一定的独立范围内工作，很少能够有共同的机会与企业的客户接触。微博提供的平台正好解决了这一问题。不同的部门可以同时开通各自的微博，通过链接和互相关注，组成企业的微博营销团队，承担不同的职责，在企业营销的各个环节上，时刻与客户保持即时的接触。消除信息交流和共享的障碍与消耗，使得客户数据得以全面储存和分析。同时根据客户的语言行为分析来确定其忠诚度，与客户进行深入的交流以发现企业的问题，并反馈给各个职能部门和管理层，保证决策的全面性和及时性。
微博是客户关系管理的绝佳助手客户关系管理兴起于20世纪90年代。它的发展一方面主要是因为客户满意和忠诚度研究的兴起；另一方面，媒体和通信工具的不断发展，也使它被提升到了一个十分重要的位置。由于过去企业以单一的渠道同客户往来，两者之间只是简单的卖买关系，两者之间信息的传递反馈相对较少，基本没有交流和沟通，并没有固定的“关系”。随着企业营销渠道的增加，企业与用户之间的联系增多。信息呈现爆炸式增长的今天，如何获得客户的忠诚、长时间保留客户逐渐成为企业面临的难题。
传统的传播方式现在广告；通过媒体传播，社会化传播通过人，企业的社会化传播，基于企业用户，老百姓只关注平常的东西，其余如果不是特别原因，根本不会关注，对企业也就没有任何认知，沟通没有任何价值。
现时的移动APP应用，无形的增加了企业跟用户之间的关系和互通性，通过APP开发商做出的APP应用上传到不同的应用商店【通过如91助手、360平台、安卓、appstore商店的平台增加了很多用户的关注度，同时随着手机APP定制公司越来越多，开发者的不断创新企业对让用户与企业之间的关系变得越来越亲近，当然，客户关系管理同时也意味着管理模式和经营机制的改革，作为一种创新型的管理机制，它的实施需要企业每个部门，尤其是生产、营销、服务与技术支持等跨部门的配合。由于客户在同企业打交道的过程中，通常面对的可能是企业的不同部门。例如，客户的产品出现故障的时候，需要联系的是企业的维修和售后部门；对于产品的使用有疑问的时候，则会联系服务支持部门；对企业的产品有购买兴趣时，与之打交道的则是企业的销售部门。企业中的这些部门平时都在一定的独立范围内工作，很少能够有共同的机会与企业的客户接触。微博提供的平台正好解决了这一问题。不同的部门可以同时开通各自的微博，通过链接和互相关注，组成企业的微博营销团队，承担不同的职责，在企业营销的各个环节上，时刻与客户保持即时的接触。消除信息交流和共享的障碍与消耗，使得客户数据得以全面储存和分析。同时根据客户的语言行为分析来确定其忠诚度，与客户进行深入的交流以发现企业的问题，并反馈给各个职能部门和管理层，保证决策的全面性和及时性。
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