解决方案 物流货运APP开发售后服务方式及其流程
来源：www.kubikeji.com 作者：酷蜂科技 2016-01-26[摘要] 物流货运APP开发公司售后服务方式以其流程是影响企业决策的重要因素之一。因为对于缺乏专业技术的企业，其需要专业的服务团队在售后服务的过程中，及时解决相关的技术问题，使得货运、物流服务更加顺畅。
1.热线支持服务；2.现场支持服务；3.用户培训服务；4.用户投诉处理服务。
物流货运APP开发流程是什么
一、售后热线支持服务流程：在热线支持的环节中，主要为客户提供负相关产品问题的问询服务，针对性解答用户的技术问题，同时登记相关的问题的情况、解决方法、解决效果。对于无法解决的问题则通过平台添加表单上请求现场派发处理技术员，然后由部门经理安排派发现场人员现场处理相关问题。
二、售后现场支持服务流程
1、在技术部接收到现场服务的请求之后，通过了解相关的请求内容，进行确认相关情况；2、在确认具体的技术问题之后，派遣相关的工程师、技术员到场进行处理；3、在接收到派遣信息之后，相关人员与客户预约服务时间，及时上门解决相关问题； 4、问题解决完之后，对服务内容以及相关问题进行标准化的记录存档。
三、售后用户培训服务流程
1、在产品交付之后，物流货运APP开发团队会指定相关的专业的培训人员为客户提供服务，为此培训老师首先会对培训的课程进行设定，包括操作培训、业务培训等；2、对参加培训的学员进行注册、培训通知、学员课程安排； 3、学员培训结束后组织学员进行考核，确保主要负责人能够清晰掌握实操方式，提升落地效果。
四、售后用户投诉处理服务流程
1、投诉受理；2、投诉确认；3、投诉处理措施：在投诉处理的过程中，相关的负责人以及责任人会在3个小时内做出响应，并且制定相关的处理措施，进行针对性解决问题，提升客户对我们服务的信心；4、投诉结果监控与跟踪： 处理结果信息返回后1个工作日内，服务监督员与用户取得联系，验证处理结果并征求用户对处理结果的意见；5、记录存档。
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