智能呼叫APP开发可以实现哪些功能

    现如今，呼叫系统已经逐步转向智能化控制管理，面对各种多选择的移动手机，智能呼叫APP开发实现智能操作，更贴合当下人们的使用体验和生活习惯。一款智能呼叫APP系统不仅可以根据实际需要更改来电处理方法，利用先进的智能路由技术，实现人性化关怀；还可以清晰记录同一个客户的来电次数，每次来电所咨询的问题，使坐席代表以最快的速度了解当前客户以往的消费习惯与曾经遇到过的问题，深受各阶层人士的欢迎。
 

 

    智能呼叫APP开发可以实现哪些功能

 

    （1）针对客户电话的负载均衡，系统能够实时跟踪坐席状态并认此生成有效的坐席队列，依据一定的排队算法，将呼叫插入最合适的坐席队列。系统也可以根据实际需要更改来电处理方法

 

    （2）提供呼叫中心所有座席的通话录音与监控，也可设置部分通道录音，录音数据可以根据用户需要设置保存时限；

 

    （3）坐席不在线或者处于非工作时间的时候，可以设置成电话留言，坐席上线后第一时间能播放电话留言，最终解决客户的问题；

 

    （4）提供CRM客户关系管理录入，当来电进入呼叫中心系统后，呼叫中心系统将来电主叫号码传送至客户关系管理系统，坐席PC主动弹屏，识别客户是否存在，如不存在，则弹出新的客户记录表单；如客户存在，则弹出记录；

 

    （5）（集成在呼叫中心系统中）对整个系统的运行状况以及坐席的工作情况进行监控管理；

 

    （6）当某个来电接到受理坐席后，对受理坐席语言骚扰或无理取闹，受理坐席可按操作键把该电话定义为恶意呼叫电话，使该电话在一定时间内再次拨入系统时，不会接到受理坐席，而是由IVR系统播放教育录音，或转到指定的人员电话上，进行教育处理或听忙音不受理。从而保证正常的订购业务受理。

 

    （7）通话结束后提示客户输入对本次服务的满意度，根据满意度可以考核坐席的工作情况以及坐席对客户的服务态度。